أكد مهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، علي أهمية متابعة وحل شكاوى المواطنين التي ترد إلى الشركات التابعة من مصادر الشكاوى المتنوعة والتي منها (شكاوى الخط الساخن 125 - بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء - تطبيق الهاتف المحمول 125- الشكاوى الإعلامية).
ووجه رسلان في اجتماعه مع القائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة بالشركات التابعة، إلى ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوى بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها، وأن تعبر عن الحجم الحقيقي للشكاوي الواردة للشركات دون تكرار.
للشكاوى والفواتير.. تطبيق جديد للهاتف المحمول
وأكد علي دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة العملاء وتطبيق الهاتف المحمول بكافة شركات المياه، مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها "مراجعة وابلاغ الشكاوي الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز ٥ دقائق، الاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز ١٠ دقائق، قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوي".
وأضاف رسلان أن تطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا أهمها "التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى، وإرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، وإرسال اشعارات بأعمال الصيانة المخططة والغير مخصصة، والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، وتلقي شكاوى من المواطنين والرد عليها، وإمكانيه التصوير الفوتوغرافى لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.
موضوعات متعلقة:
«القابضة للمياه»: جاهزون لمواجهة موسم الأمطار
رئيس «القابضة للمياه»: القبض على مسئول بشركة الجيزة
تابعوا أخبار بلدنا اليوم على Google News
