شعراوي: مبادرة "صوتك مسموع" تتفاعل مع شكاوى المواطنين

أكد اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي

ويأتى ذلك فى ضوء توجه الدولة المصرية بكل أجهزتها للتحول الرقمى، واستكمالاً لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية فى تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، والتي أطلقها وزير التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذات اتجاهين بين المواطن والحكومة والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

وأعلن شعراوى أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن أكثر من 504,8 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 93,2 ألف شكوى تم حل 90,4 ألف شكوى بنسبة 97 % وجار حل 2780 شكوى.

وأضاف شعراوى إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.

وكشف شعراوي، عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يوليو 2022 حيث تلقت المبادرة 13,2 ألف رسالة منها 2004 شكاوى تم الرد على 1618 شكوى منها بنسبة 80,7% وجار حل 386 شكوى.

وأوضح اللواء شعراوى، أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو، تنوعت ما بين شكاوى للإشغالات والتى بلغ عددها 805 شكاوى، والقمامة 620 شكوى، ومخالفات البناء 112 شكوى، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى، والفساد 8 شكاوى، وشكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة"إضافة إلى 402 شكوى خاصة بتعريفة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.

وأكد شعراوي، أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأضاف شعراوي، أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتاً إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9906 رسالة خلال شهر أبريل ، تضمنت 1627 شكوى، تم حل 1338 شكوى منها بنسبة 82,2%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 76,6 ألف

أكد اللواء محمود شعراوى أن الصفحة تلقت 3250 رسالة من المواطنين منها 369 شكوى تم حلها بنسبة 74,5%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 37 رسالة منها 8 شكاوى تم حلها بنسبة 62 %، وتلقت خدمة الخط الساخن 532 اتصالاً تليفونياً، تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بتعريفة الركوب، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وأشار اللواء محمود شعراوى، إلى أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية وسوهاج والمنيا والشرقية والدقهلية كانت الأكثر استجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر يوليو، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم.

وأكمل اللواء شعراوى، إنه يتابع يوميا الشكاوى المقدمة للمبادرة، و معدل الاستجابة للشكاوى وحلها، ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة.

وأضاف اللواء محمود شعراوى، أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، والاستجابة السريعة المباشرة لها، والرد عليها، والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم المواطنين مثل تعريفة الركوب وارتفاع الأسعار، مواعيد غلق المحال، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة، وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.

ودعا اللواء محمود شعراوى، المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.