تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة، و البلاغات والاستفسارات من خلال:
ـ الموقع الإلكتروني للوزارة، والذي جرى تفعيله منذ يناير 2012 وقد بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الموقع نحو 65151 شكوى وجرى حل 64292 منها، وجارٍ دراسة 895 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98,68%.
ـ الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون)، والذي جرى تفعيله منذ أكتوبر 2013 حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة 14507 شكوى، جرى حل 14427 منها وجارٍ دراسة 80 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 99,45%.
ـ تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذي جرى تفعيله منذ أبريل 2016، وقد بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها التطبيق نحو 6720 شكوى، جرى حل 6487 منها، وجارٍ دراسة 233 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 96,53%. وجدير بالذكر أنه ورد 9327 شكوى خلال الشهر الماضي.
وبذلك يكون إجمالي عدد الشكاوى التي جرى تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS بلغت نحو 8 8637 شكوى، جرى حل 85206 منها، وجارٍ دراسة 1172 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98,64%.
ـ خدمة الخط الساخن 121 والذي جرى تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية حوالي 4,6 مليون شكوى، وخلال الشهر الماضي فقط حوالي 168 ألف شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية نحو 320273 شكوى، وجرى الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,66% وخلال الشهر الماضي فقط 11 ألف شكوى، وتتضمن خدمة 121 إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد جرى تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، والتي جرى تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى 53984 شكوى، وجرى حل 39440 منها وجارٍ دراسة 405 أخرى وقد بلغ معدل الرد حوالى 98,98%، وأيضا ورد خلال الشهر الماضي نحو 1358 شكوى.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة.
تابعوا أخبار بلدنا اليوم على Google News
