استعرضت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريراً حول إجمالى عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية والخدمات المقدمة من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016.
وأوضح التقرير أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت منذ تفعيلها وحتى 16 فبراير 2020 حوالى (7,9) مليون مكالمة منها حوالى 4580458 بلاغا فنيا من شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4580018 بنسبة تصل إلى حوالى 99,9 % وجارى حل 440 بلاغا فنيا آخر.
وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 313736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع وتم الانتهاء من حل 312700 شكوى حوالى 99,6 % وجار حل 1036، كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً 340517 إبلاغا عن قراءات، و 20601 إبلاغ عن سرقات ، و 11756 إبلاغًا عن أعمدة إنارة ، وكذلك 18042 استعلامًا عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920627 استفسار.
جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعايير العالمية.
وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة و البلاغات والاستفسارات والتي تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... )، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
تابعوا أخبار بلدنا اليوم على Google News
