«حماية المستهلك»: نجاح تجربة منافذ تلقى الشكاوى بالميادين   

فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون مصالح المستهلكين، وتعزيزاً لدور الجهاز فى تطبيق القانون، و ترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق ، أطلق الجهاز النسخة الثانية من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين "، يوم الإثنين 8 أكتوبر وبحضور مسئولى الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى، تأكيداً على  أن الهدف الاساسى من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية، وتأكيدًا على البرنامج الذى طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.

«اليوم المفتوح» استكمال لمبادرة «أسبوع في حب الوطن»

وصرح الدكتور راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك أن مبادرة جهاز حماية المستهلك " اليوم المفتوح لحل الشكاوى " جاءت استكمالا  للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع فى حب الوطن"، لحل المشاكل  التى تواجه المواطنين والتى ظلت متراكمة  لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقى  الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التى ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب 01281661880متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل  على حل أسباب الشكاوى .

إقامة منافذ لتلقي شكاوى المواطنين بالميادين العامة

وقال عبد المعطى إن الجديد فى المبادرة هذا الشهر هو تزامنها مع ذكرىالإحتفال  بانتصارات اكتوبر ، وتجسيداً لتفاعل الجهاز مع المواطنين وحرصا على استقبال شكواهم ، فقد قام الجهاز بإقامة منافذ لتلقى شكاوى المواطنين  بالميادين العامة  من الثامنه صباحا وحتى منتصف الليل  فى المناطق التالية ( ميدان  التحرير ، أمام جامعة القاهره ،و  فى مدينة  نصر أول شارع مكرم عبيد بمقر  لجنة المساعدات التابعة لوزارة التموين ) ،حيث تم  تلقى الشكاوى وإرسالها الى غرفة  عمليات المبادرة بالقريه الذكيه للعمل على حلها فورا فى ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطه بالمنظومه الاستهلاكية.

حل 1553 شكوى متنوعة من عبر المنافذ الميدانية للشكاوى

وأضاف عبد المعطى أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1553 شكوى متنوعة ، والتى وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وعبر المنافذ الميدانية لتلقى الشكاوى .

واستطرد عبد المعطى بأن الجهاز يعكف حالياً على دراسة اصدار قرار من مجلس ادارة الجهاز بالزام الشركات باستحداث خدمة طوارىء لاستقبال شكاوى المستهلكين وتقديم خدمات الضمان والصيانة خلال فترات الاعياد والعطلات والاجازات الرسمية للحفاظ على الحقوق الاقتصادية للمستهلكين .

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن كافة العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هى رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن فى الشكوى وواجب الجهاز فى التفاعل معه وحل الشكوى فى إطار القانون.

تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين 

 وشدد اللواء دكتور راضى عبد المعطى على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين، وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التى ترد فى الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة او تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى الى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات او لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك ، وذلك على الخط الساخن 19588 أو من خلال خدمة المواطن رقيب على رقم الواتساب (01281661880 )  أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك   WWW.CPA.GOV.EG  أو التطبيق الاليكترونى " حماية المستهلك " على الهواتف الذكية .

موضوعات متعلقة:

”حماية المستهلك”: إلزام الشركات بتوفير الصيانة خلال العطل الرسمية

”حماية المستهلك” يحل 2000 شكوى مقدمة من المواطنين أمس