طرق الإبلاغ عن مخالفة الإجراءات الاحترازية لفيروس كورونا

دعت وزارة التنمية المحلية المواطنين الي التعامل بإيجابية مع المخالفات والإبلاغ عن مخالفات الإجراءات الاحترازية التي فرضتها الدولة للتعامل مع فيروس كورونا وخصوصا مع بداية العام الدراسي الجديد في المحافظات، وكذلك الإبلاغ عن مخالفات مواعيد غلق المحال التجارية والمطاعم والمقاهي، عن طريق مبادرة صوتك مسموع .

ويتم الإبلاغ عن الشكاوي والمخالفات من خلال وسائل الاتصال، عن طريق التواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.

وكان أكد اللواء محمود شعراوى أن "مبادرة صوتك مسموع" تعمل على قدم وساق منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 فى تلقي شكاوى المواطنين والرد عليها بحلول على أرض الواقع وبأسرع وقت ممكن ، مشيراً إلى أن "صوتك مسموع" ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة سواء الخط الساخن أوالواتس آب أوالبريد الإلكتروني اضافة الى صفحة الفيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين في ارسال شكواهم وحلها، وقال إن المبادرة قضت على العناء والجهود الذي كان يبذله المواطن في الذهاب إلى مقر مكاتب الشكاوى لتقديم الشكوي والتزاحم أمامها والوقت الكبير في تلقي وحل الشكوى.

وأوضح أن المبادرة تلقت منذ انطـلاقها المبادرة وحتى الان 379562 رسالة، وتضمنت هذه الرسائل 72260 شكوى تم حل عدد 69975 شكوى بنسبة 96.8% وجارى حل 2285 شكوى.

وكشف اللواء محمود شعراوي عن نتائج مبادرة صوتك مسموع و التى يرعاها مجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر الماضى حيث تلقت المبادرة 11 ألف رسالة منها 2005 شكاوى تم الرد منها على 1568 شكوى منها بنسبة78% وجاري حل 437 شكوى.

وأوضح اللواء شعراوي أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 1079 شكوى والإشغالات 717 شكوى ومخالفات البناء 123 شكوى والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 58 شكوى والفساد 5 شكاوى اضافة الى 23 شكوى خاصة بمبادرة "حياة كريمة" مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.

وأشار اللواء محمود شعراوى إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب 9080 رسالة خلال شهر سبتمبر تضمنت 1644 شكوى ، تم حل 1296 شكوى منها بنسبة 79% ، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 64 ألفاً و 439 متابعاً ، فيما بلغ عدد المشاهدات 21 ألف مشاهدة ، وتلقت الصفحة 1850 رسالة من المواطنين منها 334 شكوى تم حلها بنسبة 76% ، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 95 رسالة منها 27 شكوى تم حلها بنسبة 70 % ، وتلقت خدمة الخط الساخن 324 اتصالاً تليفةنياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة .

وفى السياق ذاته.. قال اللواء شعراوى أنه في إطار المتابعة المستمرة من الوزارة لجهود المحافظات في تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة انتشار فيروس كورونا، فإن مبادرة "صوتك مسموع" تعمل منذ منتصف مارس 2020 وحتي الآن على تلقى شكاوي المواطنين فيما يخص تنفيذ قرارات مجلس الوزراء لمجابهة الفيروس والتى من أهمها إيقاف تقديم الشيشة في المطاعم والكافيهات والمقاهى وإلتزامها بالمواعيد التى حددها القرار الوزارى 456 لسنة 2020 والخاص بالمواعيد الصيفية والشتوية لفتح وغلق المحال العامة بالمحافظات.

وأشاد اللواء شعراوى بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وكافة المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا و مواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادره للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات .

و دعا اللواء محمود شعراوى المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، و القمامة، والإشغالات، و الفسادأو أى أفكار و مقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات .