حماية المُستهلك تُعلن بُشرى سارة للمواطنين بشأن خدمات شركات المحمول

خلال الفترة الماضية ازدادت شكاوى المواطنين بشأن الخصومات التي تقوم بها شركات الاتصالات الأربع، على عدد من الخدمات التي يتم تقديمها لهم ن ولذلك خرج جهاز حماية المستهلك للقيام بالدور المنوط به وهو معرفة مشكلة المواطن والعمل على إيجاد حلول لها.

وفي هذا الشأن، قال الدكتور أحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذى، إنه تم الاتفاق مع شركات الهاتف المحمول الأربع على الالتزام بنص المادة 38 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، بأنه إذا أبدى المستهلك موافقته للتعاقد عن بعد على تقديم خدمة أو شراء سلعة؛ فإن على مقدم الخدمة تأكيد موافقته قبل خصم أى رسوم أو مصاريف.

أضاف فرج، أن الجهاز سعى إلى التنسيق مع شركات المحمول فى ضوء مجهوداته لضبط أسواق التجارة اللإلكترونية وتفعيل نصوص قانون حماية المستهلك، بعد وصول شكاوى من المواطنين بشأن خصم مبالغ من الرصيد نتيجة اشتراك فى خدمات "كول تون" أو مسابقات وغيرهما.

وأشار إلى أن الجهاز اتفق مع الشركات الأربع، خلال اجتماع مع ممثلى شركات المحمول الأربع العاملة فى السوق المصرية، عبر تقنية zoom، و على ضرورة وجود رسالة أخرى بخلاف الرسالة الترويجية يتم إرسالها للمستهلك، بعد اشتراكه بالخدمة للتأكيد على اشتراكه بالعرض وتوضيح المبالغ التى سيتم خصمها من رصيده مقابل ذلك، كما تم الاتفاق على رد مقابل المبالغ والخدمات التى تم خصمها من الرصيد، فى حالة عدم قيام الشركة بتأكيد طلب الشاكى فى الاشتراك من خلال إرسال الرسالة النصية الثانية التى تؤكد ذلك.

وأكد، أن الشركات الأربع أبدت خلال الاجتماع تفاهما وتعاونا كبيرا مع الجهاز والتأكيد على التزامها بتنفيذ بنود قانون حماية المستهلك، وناشد المستهلكين بضرورة التأكد من بيانات السلع والخدمات قبل لاتعاقد عليها، خاصة إن كان ذلك التعاقد عن بعد أو بواسطة وسيلة إلكترونية.

وأكد على استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز فى مجال تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لضبط الاسواق، مشيرا إلى أنه على المستهلكين التوجه بشكواهم الى الجهاز من خلال الخط الساخن19588 من أى تليفون أرضى او عن طريق خدمة "واتس آب" 01281661880، أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعى "فيسبوك"، والموقع الإلكترونى للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الإليكترونى على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك .

اقرأ المزيد

قرار هام بشأن إرسال قوات من الجيش المصري للتدخل في ليبيا

بسبب التنمر.. السوشيال ميديا تُهاجم زوجة نجم النادي الأهلي ومنتخب مصر