خطوات الاستعلام أو تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة

دشنت وزارة التضامن الاجتماعي، موقعا لتسجيل شكوى برنامج تكافل وكرامة، منعا لتكدس المواطنين والأسر أمام مكاتب البريد، لتقديم أوراق الشكاوي، تجنبا للعدوى والإصابة بفيروس كورونا.

خطوات الاستعلام وتسجيل الشكوى لبرنامج تكافل وكرامة.

خطوات الاستعلام تكافل وكرامة

1 .يتم الدخول على الرابط التالى:

https://tk.moss.gov.eg

2 .يقوم المواطن بكتابة الرقم القومى له فى الجزء المخصص لذلك.)كما هو موضح(

3 .يقوم المواطن بالضغط على كلمة استعالم.

4 .ستظهر نتيجة الاستعلام للمواطن وسيتعرف منها على البيانات التالية:

• المحافظة، الإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية المسجل بها .

• الرقم القومى، اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل او كرامة للمواطن القائم للاستعلام.

• نوع البطاقة للمواطن )تكافل أو كرامة(.

• حالة البطاقة )ساري/ تجميد / ايقاف(.

• فى حالة التجميد أو االيقاف سيتم ذكر السبب.

• فى حالة إن البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.

خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة

5 .فى حالة رغبة المواطن فى التقدم بشكوى:

• يقوم المواطن )القائم بالشكوى( بتسجيل الرقم القومى له.

• يتم الضغط على كلمة تسجيل شكوى

.ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهى :

• اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له. )ستظهر بشكل تلقائى فى حالة إن ن المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج.

• تحديد نوع الشكوى من قائمة الاختيارات

• كتابة عنوان االقامة بالوصف التفصيلى.

• رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى أو أقرب فرد الأسرة.

• رقم الهاتف الأرضي.

• كتابة تفاصيل الشكوى.

7 .الضغط على كلمة تسجيل

8 .ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى

9 .يقوم المواطن بطباعة الشكوى التى تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة

10 يظهر محتويات الشكوى وتشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.

خطوات متابعة شكوى سابقة ببرنامج تكافل وكرامة

1 .يتم الدخول على الرابط التالى:

https://tk.moss.gov.eg

2 .يقوم المواطن بكتابة الرقم القومى له فى الجزء المخصص لذلك.

3 .يقوم المواطن بالضغط على كلمة استعلام.

4 .ستظهر نتيجة االستعالم للمواطن وسيتعرف منها على البيانات الخاصة به السابق ذكرها.

5 .يتم الضغط على كلمة متابعة شكوى

6 .ستظهر للمتقدم بالشكوى بيانات الشكوى، وجهة ومحتوى الرد على الشكوى.

7 .يمكن للمتقدم بالشكوى، تسجيل شكوى أخرى جديدة.

خطوات تسجيل شكوى أخرى لبرنامج تكافل وكرامة

1 -ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهى :

• اختيار المحافظة، الإدارة االجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له، ستظهر بشكل تلقائى فى حالة إن المتقدم بالشكوى من االسر المستفيدة بالبرنامج.

• تحديد نوع الشكوى )من قائمة الاختيارات.

• كتابة عنوان االقامة بالوصف التفصيلى.

• رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى أو اقرب فرد للأسرة.

• رقم الهاتف الأرضي.

• كتابة تفاصيل الشكوى.

2 -الضغط على كلمة تسجيل

3 -فى حالة تحديد نوع الشكوى، ايقاف أو تجميد بطاقة، تظلم من عدم الحصول على الدعم النقدى.

ستظهر الرسالة:

يرجى العلم أنه تم تسجيل عدد 1 شكوى سابقاً ولتسجيل شكوى أخرى سوف تتحمل مبلغ قيمته 5

جنيه مصرى.

4 -فى حالة موافقة المتقدم بالشكوى على تحمله مبلغ 5 جنيه مصرى يتم الضغط عى كلمة تسجيل مرة

أخرى .

5 -يقوم المواطن بطباعة الشكوى التى تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة.

إقرأ أيضًا.....

القباج تعتمد خطة الصرف لمستفيدي تكافل وكرامة لشهر أبريل

خطوات الاستعلام أو تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة