أكّد الشيخ محمد عماد، عضو وحدة لم الشمل وعضو مركز الأزهر للفتوى الإلكترونية، أن الوحدة بأت أن تقوم بعمل آليات واستقبال الحالات التي تعاني من مشاكل أسرية من خلال المكالمات الهاتفية في البداية لتسجيل بيانات من يحتاج المساعدة في حل النزاعات الأسرية وبعد ذلك نقوم بإعطائه ميعاد لكي يأتي لمقر الوحدة أو يتم تشكيل لجنة للذهاب إليه إذا كانت مشكلة تحتاج السرعة في حلها، ونقوم بذلك في جميع محافظات الجمهورية.
وأوضح الشيخ محمد عماد، خلال استضافته ببرنامج "صباح الخير يا مصر"، المذاع على قناة"الأولى المصرية"، أن هذه الخدمة تقدم من خلال الأزهر بشكل مجاني بالكامل، والوحدة عملت على إنشاء ملف لكل حالة يشمل المشكلة، وأسبابها، ومحضر للجلسة التي أقيمت لحلها ومن الممكن أن تحل مشكلة في أكثر من جلسة، وإقرار للتصالح يوقع عليه أطراف النزاع، يشمل الاتفاق على بعض الأمور التي تساعد في حل المشكلة.
وأضاف أنه عند حل المشكلة تكون هناك متابعة للتأكد على حلها بشكل كامل، وتشكل فريق استشاري لتجميع أسباب المشاكل ونرى ما هو السبب الرئيسي والمشترك بين المشاكل المختلفة، ليخرج من الوحدة برامج لحل المشكلة الأساسية كبرنامج "التوعية الأسرية والمجتمعية".