"الغضبان" يستقبل ممثلي المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوي بمجلس الوزراء

استقبل اللواء عادل الغضبان محافظ بورسعيد، وفدا من ممثلي مجلس الوزراء أعضاء لجنة المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية، التى تم إنشاؤها بقرارالرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية رقم 314 لسنـة 2017 ، وقرار دولة رئيس الوزراء رقم ١٨٥٥ /٢٠١٧ والتى تتولى تلقى فحص و توجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا. وذلك بحضور المهندس كامل ابو زهرة السكرتير العام للمحافظة.

وضم الوفد كلا من اللواء اشرف مصطفي والعميد احمد فاضل ، والدكتورة رشا عبد المنعم وذلك تنفيذا لتوجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسى وتأكيداته لجميع المسؤلين بالدولة بشأن التفاعل والتواصل مع المواطنيين وبذل أقصى الجهود لحل كافة المشكلات والقضايا الجماهيرية وتلبية مطالب واحتياجات المواطنيين فى إطاراحترام القانون والحفاظ على المصلحة العامة للجميع وفى إطار استكمال تنفيذ تطبيقات الحكومة الإلكترونية بمحافظة بورسعيد وبرامج ميكنة الخدمات الجماهيرية التى تقدم للمواطنين إلكترونيا والتى تستهدف تيسير وتسهيل تقديم كافة الخدمات الحكومية للمواطنين فى أسرع وأقل وقت ممكن .والتي تاتي بالتزامن مع وتجهيز وتأهيل محافظة بورسعيد لتصبح المحافظة الرقمية الأولي علي مستوي الجمهورية.

وتأتى هذه الزيارة لمحافظة بورسعيد لمتابعة موقف وانتظام سيرالعمل والتعامل مع الشكاوى الجماهيرية والقضايا المجتمعية، ومتابعة ما تم تنفيذه واتخاذه من قرارات لحل تلك الشكاوى، ونسب التنفيذ والوقوف على أية احتياجات ومتطلبات لانتظام سيرالمنظومة وتفعيلها .

وخلال الزيارة قام أعضاء الوفد بتفقد إدارة خدمة المواطنين بالمركز الرئيسى بديوان عام المحافظة، والالتقاء بالعاملين به للاطمئنان على انتظام سير العمل في تلقي الشكاوى والرد عليها.

ومن جهته أكد اللواء عادل الغضبان محافظ بورسعيد على أن الأجهزة التنفيذية بالمحافظة تعمل علي الارتقاء بمستوى الخدمات المؤداة للمواطنين في كافة القطاعات والمجالات وكذلك سرعة التفاعل مع المشكلات وحلها مع التشديد علي جميع الجهات الحكومية بسرعة التعامل مع شكاوي المواطنين وذلك من أجل تحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين وتحقيق طموحاتهم وآمالهم وإيجاد حلول جذرية للمشكلات والقضايا الجماهيرية.

وأشار إلى أن هناك تعليمات واضحة لجميع رؤساء الاحياء ومديري المديريات بالعمل الفوري مع اي شكاوي ترد إليهم من المواطنين

وأضاف بأنه يقوم بجولات ميدانية بصفة دائمة من أجل متابعة حب المشكلات علي ارض الواقع والاستجابة الشكاوي المواطنين خاصا في القطاعات الخدمية

وقد أشاد أعضاء الوفد الزائر بمستوى الأداء لمنظومة الخدمات الجماهيرية بالمحافظة وإدارات خدمات المواطنيين والقائمين على العمل بها.

ومن جانبه قدم العميد أشرف مصطفى رئيس الوفد الشكر الي محافظ بورسعيد علي إنجاز منظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة بنسبة ٩٦% موكدا بأن بورسعيد نموذج مثالي في التعامل مع الشكاوى.

وأضاف بان منظومة الشكاوى الحكومية تُعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرًا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبة العصر الرقمي.

وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدّمة وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، كما أكد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (إيجابي) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.