السياحة تبحث عن نجوم للفنادق.. وخبير «طوروها الأول»

استقبلت الدكتورة رنيا المشاط وزيرة السياحة، اليوم الأربعاء، الخبير السياحي آلان فوتر، المتخصص فى تصنيف الفنادق، والذى اختارته الوزارة ليقوم بمراجعة و تحديث المنظومة السياحية لتتماشى مع المعايير الدولية.

ففى السنوات الأخيرة تم تغيير نظم تقييم الفنادق في العالم، الأمر الذى من شأنه أن يدفع الفنادق المصرية الى اعادة النظر في مستوى الخدمة والتشغيل وتطوير البنية الأساسية لها لتناسب المعايير الجديدة للحفاظ علي الفئة المصنفة عليها "درجة النجومية" والذى يجعلها في وضع تنافسى مع الفنادق العالمية مما يعود بالفائدة على القطاع السياحى بشكل عام.

وفي التقرير التالي نستعرض آراء الجهات السياحية المختصة في تصنيف المنشئآت السياحية.

تصنيف الفنادق بناء على الخدمات التي تقدمها

بدورها قالت رنا جوهر المتحدثة باسم وزراة السياحة، إن الخبير الأجنبي الذي انتدبته وزارة السياحة لتصنيف الفنادق المصرية، سيقوم بوضع المعايير لكل فندق، ويحدد له عدد النجوم التي سيحصل عليها هذا الفندق.

وأضافت المتحدثة باسم وزارة السياحة، أن هناك فرق بين الفنادق من ناحية الدرجة والمستوي، وبناء على ذلك يتم تقييم الفنادق، فإذا كان هناك فندق 5 نجوم ولكن إمكانياته والخدمات التي يقدمها أقل من 5 نجوم ففي هذه الحالة يقوم بسحب نجمة أو نجمتين منه على حسب التقييم.

وتابعت جوهر، أن الفنادق تسعي إلى تطوير البنية التحتية لها والخدمات التي تقدمها حتي تحصل على التقييم الذي ترغب فيه.

يجب تطوير الفنادق أولًا قبل تصنيفها

وفي سياق مغاير قال علي غنيم عضو اتحاد الغرف السياحية السابق، إنه يجب تطوير الفنادق السياحية أولًا قبل الاستعانة بخبير سياحي دولي لتصنيفها، مشيرًا إلى أن المنشآت السياحية يُرثى لها منذ 7 سنوات ولا تجد الاهتمام اللازم لها من قبل الحكومة.

وأضاف عضو اتحاد الغرف السياحية السابق، في تصريحات خاصة لـ«بلدنا اليوم»، أن المنشآت السياحية كلها مهلهلة، لعدم وجود الصيانة الدورية، والأموال التي تطورها، لافتًا إلى أن البنك المركزي لم يوفر السيولة التي وعد بها وقيمتها 5 مليار جنيه، لتجديد وصيانة المنشآت السياحية، وأن المستثمرين خلال الـ7 سنوات الماضية لم يكن عندهم الأموال الكافية للاستمرار في التجديد والحفاظ على العمالة المدربة.

وتابع غنيم متسائلًا "كيف تستعين الوزارة بخبير أجنبي لتقييم الفنادق السياحية وهي مهلهلة وغير متطورة"، مشيرًا إلى  أن الحكومة لم تمد يد العون لقطاع السياحة منذ سنوات، مع العلم أنه يعتبر من أهم القطاعات في مصر، وهو القطاع الأولى بالتجديد والتطوير وذلك للحفاظ على كيان السياحة في مصر.

يجب عمل دعاية كبيرة لجميع المنشآت السياحية

من جانبها قالت النائبة غادة صقر أمين سر لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، إن استقبال خبير سياحي لتصنيف الفنادق السياحية حدث مبهج، مضيفه أنه يمثل خطوة التوجه نحو التسويق السياحي الذي تحتاجه جميع المنشآت السياحية.

وأضافت «صقر» في تصريحات خاصة لـ «بلدنا اليوم»، أننا نمتلك الكثير من الفنادق الفاخرة ما فوق الخمس نجوم ذات إمكانيات عالية، ولكنها لا تجد التسويق والدعاية الكافية.

 وأشارت إلى ضرورة وجود تحسينات في إدارة هذه الفنادق والمنشآت والمعرفة بكيفية إدارتها.

وطالبت أمين سر لجنة السياحة والطيران المدني، بعمل دعاية كبيرة لجميع المنشآت السياحية والتعبير عما لدينا من إمكانيات وخدمات، كما يجب أن تكون هناك دعاية خارجية لجذب الأفواج السياحية وفرص الاستثمار.

الجدير بالذكر أن الدكتورة رانيا المشاط وزيرة السياحة، استقبلت اليوم، الخبير السياحي آلان فوتر، المتخصص فى تصنيف الفنادق، والذى اختارته الوزارة ليقوم بمراجعة و تحديث المنظومة لتتماشى مع المعايير الدولية، وحضر اللقاء أحمد الوصيف رئيس غرفة المنشآت الفندقية، والدكتورة نورا سالم مستشارة الوزيرة للعلاقات الدولية، وذلك فى إطار استراتيجية وزارة السياحة لإعادة هيكلة القطاع، والذى يعتبر تحديث منظومة معايير تصنيف الفنادق المصرية (New Norms) أحد محاوره الأساسية.

وكانت وزارة السياحة  قد تعاونت مع غرفة المنشآت الفندقية بوضع الشروط المرجعية لاختيار الخبير و تحديد مهامه(TOR) ، حيث عقد عبدالفتاح العاصي رئيس قطاع الفنادق، والدكتورة سها بهجت مستشارة الوزيرة للتدريب والدكتورة نورا سالم مستشارة الوزيرة للعلاقات الدولية، عدة اجتماعات مع أحمد الوصيف رئيس غرفة المنشآت الفندقية في هذا الشأن، وتم التنسيق مع منظمة السياحة العالمية لترشيح خبيردولى في هذا المجال يفضّل أن يكون على دراية بالسوق المصرى مما سيسهل عمله، وذلك بناء على الاتفاق الذي تم بين الدكتورة رانيا المشاط والسيد زوراب بولوليكاشفيلى أمين عام المنظمة، وقد رشحت المنظمة 3 خبراء من بينهم الخبير الفرنسي آلان فوتر والذي كان منوطا به العمل على مشروع تحديث معايير تصنيف الفنادق المصرية (New Norms) من عام 2009 وحتى عام 2011.

كما تم مناقشة تفعيل نظام "النزيل الخفي"(Mystery guest) الذى يقوم بزيارة الفندق للتفتيش عليه دون معرفة إدارته، وتم الاتفاق أن يكون ضمن مهام الخبير الفرنسى القيام بوضع معايير خاصة بالسلامة المهنية والصحية بالفنادق وذلك لضمان وجود منظومة متكاملة لجودة الخدمات الفندقية.

ويقوم الخبير بزيارة مجموعة من الفنادق ذات التصنيفات المختلفة فى عدد من المحافظات السياحية، واختيارعينة منها لدراسة أوضاعها، وذلك ضمن البرنامج الموضوع له.