تعرف على مزايا استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لشركات التأمين وللعملاء

ناقشت نشرة الاتحاد المصرى للتأمين هذا الأسبوع "دور تطبيقات الهاتف المحمول فى تحسين تجربة عملاء شركات التأمين"، حيث تساهم تطبيقات الهاتف المحمول فى دعم صناعة التأمين بعدة طرق، على سبيل المثال: زيادة الكفاءة وزيادة رضا العملاء ورفع ولائهم وما إلى ذلك، بالإضافة إلى ذلك، يمكن لشركات التأمين تبسيط العمليات المعقدة وتقليل الأعمال الورقية إلى حد أكبر والذى بدوره يحد من التكاليف.

كما استعرضت النشرة التحديات التى تواجه تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركات التأمين، وكذلك أسباب تجاهل وعدم تفضيل عملاء التأمين لإستخدام تطبيقات الهاتف المحمول.

وفى ذات السياق ذكرت النشرة مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لشركات التأمين، وأيضا مزايا تطبيقات الهاتف المحمول لحاملى الوثائق.

كما أشارت النشرة إلى أهم الخدمات التى تقدمها شركات التأمين لعملائها وهى:

• خدمات التأمين الصحى.

• شراء منتجات التأمين الصحى المختلفة.

• الإبلاغ عن مطالبة وتتبع الحالة.

• حفظ التشخيصات وتقارير الأطباء فى السجلات الطبية.

• خدمات استشارة الطبيب عن بعد.

• التغطيات التأمينية المتاحة على السيارات.

• شراء التأمين على المركبات.

• إمكانية إرسال صور / فيديو بالحادث المبلغ عنه.

• إمكانية تحديد موعد مع فنى إصلاح السيارات فى أقرب خدمة سيارات.

• منتجات تأمين السفر.

• تحديد التغطية وشراء تأمين السفر.

• الحصول على خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• تجديد الوثيقة تلقائيا.

وقد أوضحت النشرة بعض الخطوات التى يفضل اتخاذها لتشجيع المزيد من العملاء على استخدام تطبيقات التأمين، كما أجابت أيضا على تساؤل لماذا تحتاج شركات التأمين إلى تطبيق هاتف؟.

وأكد الاتحاد المصرى للتأمين عل زيادة اهتمام شركات التأمين اليوم بتحسين تجربة العملاء، فبينما كان الهدف فى الماضى هو تحسين كفاءة المعاملات ومواكبة التحول التكنولوجى وتقليل تكاليف المعاملات الورقية الروتينية، فإن الاهتمام اليوم ينصب على فهم كيفية تأثير تطبيقات الهاتف المحمول على تحقيق توقعات العملاء.

وتنمو شريحة العملاء الرقميين فى صناعة التأمين بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة، وهذه إشارة لقطاع التأمين للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء فى تجربة تكنولوجية تواكب توجهاتهم.