حفاظًا على راحتهم.. مطار القاهرة يوفر خدمات مخصصة للمسافرين من ذوي الهمم

أطلقت إدارة مطار القاهرة الدولي، بالتعاون مع شركة مصر للطيران، خطة شاملة لتقديم خدمات مخصصة للمسافرين من ذوي الهمم داخل مبنى الركاب رقم (3)، لضمان تجربة سفر أكثر راحة تراعي احتياجاتهم بدءًا من لحظة وصولهم وحتى صعودهم إلى الطائرة.

شركة ميناء القاهرة الجوي

تتوزع المسؤوليات في هذه المنظومة بين فريقين رئيسيين، الأول يتبع لشركة ميناء القاهرة الجوي، ويضم موظفين مختصين يطلق عليهم "فريق الدعم لذوي القدرات الخاصة".

يبدأ عمل الفريق عند مدخل صالة السفر، حيث يتولى أحد المنسقين – المزود مسبقًا بقائمة بأسماء الركاب من ذوي الهمم عبر إدارة علاقات الركاب بمصر للطيران – التنسيق مع عناصر المرور لتسهيل دخول سياراتهم مباشرة إلى البوابة، ثم يشرف على تجهيز الكراسي المتحركة وتوفير المساعدة الفورية عبر عمال مدربين لمرافقة الراكب ونقل أمتعته بسلاسة.

ويضم الفريق الثاني، التابع لمصر للطيران، موظفي علاقات عامة متواجدين على مدار الساعة، بالإضافة إلى عمال مدربين على التعامل مع الركاب من ذوي الهمم داخل صالة السفر، ويباشرون تقديم الخدمة من خلال كاونتر خاص يقع أمام بوابة الدخول رقم (2). هؤلاء الموظفون مسؤولون عن توفير كافة سبل الراحة والدعم للراكب، من استقباله عند البوابة وحتى مرافقة آمنة إلى باب الطائرة.

ولتحقيق أفضل تجربة لهؤلاء الركاب، تم اتخاذ عدد من الإجراءات التنظيمية داخل مبنى الركاب رقم (3)، شملت:

تخصيص البوابة رقم (2) حصريًا لاستقبال المسافرين من ذوي الهمم.

إعداد كاونتر خاص للخدمة أمام بوابة الدخول رقم (3).

تخصيص جهاز فحص أمني مستقل مراعي لخصوصية وراحة هذه الفئة.

توفير كاونتر منفصل لإنهاء كافة إجراءات السفر دون انتظار.

إنشاء منطقة انتظار مريحة خلف كاونترات السفر الدولي، مزودة بكراسي وكاونتر متنقل لتقديم الخدمة في الموقع، إضافة إلى مواقع مخصصة لصف الكراسي المتحركة.

ويأتي هذا التحديث في إطار خطة شاملة تهدف لجعل المطار بيئة دامجة، حيث تم تجهيز كافة صالات الوصول والاستقبال بمقاعد مخصصة، وتوفير مواقع انتظار في ساحات الجراجات، فضلاً عن توزيع عربات كهربائية لنقل كبار السن وذوي الهمم داخل أروقة المطار، وتطوير اللوحات الإرشادية لتكون واضحة وسهلة الاستخدام.

ويجري حاليًا العمل على إطلاق تطبيق هاتفي متكامل وتحديث شامل للموقع الإلكتروني الرسمي، على أن يتضمنا دليلاً تفصيليًا بجميع الخدمات المتاحة لذوي الهمم داخل مباني المطار، لتمكينهم من التخطيط لرحلتهم بكل استقلالية وراحة.