أكد طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن المنظومة قد لعبت دورًا محورياً في التعامل مع التحديات التي واجهها المواطنون خلال الفترة الأخيرة، لاسيما خلال أزمة انقطاع التيار الكهربائي وشكاوى نتائج الثانوية العامة.
وأوضح الرفاعي في لقائه مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج "على مسئوليتي" أن المنظومة استقبلت ما يقرب من 196 ألف شكوى خلال شهر يوليو وحده، وتمكنت من حل 71% منها، مؤكداً على أن هذا الإنجاز يعكس مدى فاعلية المنظومة في الاستجابة لمطالب المواطنين.
وأشار الرفاعي إلى أن رئيس مجلس الوزراء يتابع بشكل شخصي عمل المنظومة ويهتم بحل المشكلات التي يواجهها المواطنون، مؤكداً على أهمية التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع لملاحظاتهم وآرائهم.
وأكد الرفاعي أن المنظومة ستواصل جهودها لتطوير آليات العمل وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وذلك بهدف بناء حكومة أكثر استجابة لمطالب الشعب.
في سياق متصل، أشار الرفاعي إلى أن المنظومة قد تلقت العديد من الشكاوى عبر مختلف القنوات، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي، مما يؤكد على أهمية هذه المنصات في نقل صوت المواطن وصناع القرار أقرب إلى بعضهم البعض.
ختامًا، أكد الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل نموذجًا يحتذى به في مجال إدارة الشكاوى وحلها، وأنها ستظل تعمل جاهدة لتحقيق تطلعات المواطنين وبناء مصر الحديثة.
تابعوا أخبار بلدنا اليوم على Google News
